ENVÍO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): entre 5 y 8 días hábiles
- Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): entre 5 y 8 días hábiles
- Internacionales: entre 10 y 20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía con centros de gestión en Estados Unidos y Europa!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Es poco probable que esto ocurra, pero de ser así, esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de la agencia de aduanas de tu país. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto si se diese el hipotético caso de una retención en la oficina de aduanas.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [email protected] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip II: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
PEDIDOS
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [email protected].
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
DEVOLUCIONES
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en [email protected].
¿Devolvéis el dinero?
No ofrecemos devoluciones de dinero salvo que el artículo haya sido extraviado, no sea el artículo que comprastes o que el artículo haya sido dañado durante el transporte o producción.
Si fuese tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
En caso de que tengas que realizar una devolución, recuerda que la información necesaria para hacerla se encuentra en el albarán de la caja/bolsa en la que te llego el producto.
Los gastos de transporte relacionados con la devolución del producto serán abonados en su totalidad por el cliente.
Pasados 30 días desde la venta del producto, no se ofrecerán devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios de talla. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestra guía de tallas.
No es algo frecuente, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo más rápido que podamos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
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- EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): entre 5 y 8 días hábiles
- Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): entre 5 y 8 días hábiles
- Internacionales: entre 10 y 20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía con centros de gestión en Estados Unidos y Europa!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Es poco probable que esto ocurra, pero de ser así, esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de la agencia de aduanas de tu país. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto si se diese el hipotético caso de una retención en la oficina de aduanas.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
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- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [email protected] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
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He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
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No ofrecemos devoluciones de dinero salvo que el artículo haya sido extraviado, no sea el artículo que comprastes o que el artículo haya sido dañado durante el transporte o producción.
Si fuese tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
En caso de que tengas que realizar una devolución, recuerda que la información necesaria para hacerla se encuentra en el albarán de la caja/bolsa en la que te llego el producto.
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Pasados 30 días desde la venta del producto, no se ofrecerán devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
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No es algo frecuente, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo más rápido que podamos.